Hola a todos hoy e pensado en escribir una pequeña critica en este foro porque como fue donde conoci a traves de vosotros a la empresa garden center ejea pues creo que es lo mas apropiado para expresar un tanto mi descontento con ellos.

El pasado Jueves dia 3 de agosoto estuve mirando la pagina de web de esta empresa de gardineria para comprar unos arboles frutales y alguna que otra planta, la verdad es que me convencio mucho la forma de envio, las plantas como trabajan etc etc. Entonces como con la web no sabia funcionar muy bien les llame por telefono y me atendio un chico y me explico como registrarme en ella y hacer mi pedido, pues bien asi hice, encargue mi pedido pero cual fue mi primer problema que en la web ponia que tu podias guardar los pedidos sin llegar a cursarlos de esta forma ya lo tendrias preparado en la web y cuando te interesara realmente le derias la confirmacion, cuando me di cuenta en vez de guardarlo lo habia tramitado directamente y el viernes yo me hiba de vacaciones y no podria recogerlo lo que pense e hice fue llamarles de nuevo para cancelarlo lo cual el chico me dijo que sin ningun problema ya dejaba el notificacion para que no lo prepararan, mi segunda sorpresa es cuando llego de roma el martes y escucho en el contestador del telefono 5 mensajes de mrw diciendome que tengo un paquete a mi nombre de dicha empresa es decir un paquete que supuestamente estaba cancelado y encima estuvo en la agencia sin regarlas durante 4 dias en una caja de carton ¿alguien entiende esto? 5 arboles asi eso es normal? claro ecuanto me lo trageron le dije al repartidor que si lo podria abrir para ver el estado de los mismos y me dijo que de eso nada que lo tendria que pagar primero y luego si estaba mal arreglarme con ellos pues ahora tengo 5 arboles semi secos dos de ellos con alguna rama medio rota y en la caja de carton el rosal llego con toda la tierra tirada a pesar de un paño que lo cubria la maceta en fin un desastre y por ultimo garden center ejea desde el lunes esta de vacaciones bravooooooo.

ahora me gustaria saber que hago?????
es normal esto?????

desde luego que pienso mandar el enlace de este mensaje de foro a la empresa para que pueda ver lo descontento que yo me e quedado y porsupuesto que si no me llaman para darme una explicacion logica por mi parte sera el ultimo sitio donde yo vaya a comprarles mas porque lo que en mi caso me hicieron es comparable como comprarlo en alcampo carrefour que viene todo a lo bestia, si esta empresa se considera como estas ultimas que pena pero si de verdad se consideran serios espero den la cara y tengan una buena disculpa y o aclaracion

Llámalos, coméntales el caso y diles la persona con la q estuvistes hablando para cancelar el pedido, el error ha sido suyo.

Espero q se te soluione.

Salu2.

Shade.
Como dice Steban, ha sido error de ellos, Ponte en contacto.
Cuando hable con ellos, hace ya algun tiempo, fueron serios y correctos.
No llegué a concretar un pedido por causa ajena a ellos.

Espero que se solucione pronto

Os cuento mi experiencia. Despues de ver en la página wed que tenían clematides y además anuncian que son de los pocos garden que tienen (no es verdad), un día fuí a Ejea de los Caballeros (población en la que están ubicados), compré una clematides un poco fea, esa es la verdad, pero bueno había ido hasta allí y mi inexperiencia con ellas hizo que la comprase, la elegí despues de ver que una parte importante de las demás estaban secas y sin retirar, así como también compré una passiflora que me ocurrió lo mismo que con la clematides, la elegí en medio de una maraña todas ellas larguísimas y poco sanas, me atendió un chico que no parecía tener mucha idea, vamos que me tenía que haber dicho que no me las llevara que esas plantas no prosperarian, como así fue.
Quiero decir además que en la página wed da una sensación de lo que es que dista mucho de la realidad. Por supuesto no reclamé, fué mi culpa por haberlas elegido, pero eso no se vende.
Un saludo a todos.

Hola gente gracias por vuestros comentarios la verdad que les e vuelto a llamar en varias ocasiones y no responde nadie entonces por ultimo decidi mandarles un mail diciendo la opinion mia que e puesto en este foro para que la lean y de alguna forma den la cara para solucionar esto mio, veo que por el momento pasan de el tema, pues yo no pienso parar hasta que no se entere mucha gente de lo que esta tienda online hace con los clientes solo pido una disculpa por su parte ya que en su web te pone que una vez que llega ell pedido a el domicilio ellos te llaman para saber tu opinion y el estado en el que te llego, pues bien a mi aun no me llamaron ni se interesaron nada y la sensacion que me da es que les suda mucho lo que se este hablando de ellos en este foto pero lo dicho no voy a desistir asi como asi nosotros somos gente que nos gustan las plantas y disfrutarlas no se como pueden permitirles hacer lo que hacen o en mi caso hicieron 4 dias en una agencia embaladas en carton de mala muerte todas golpeadas, ahora pienso yo y si eso mismo lo hicieramos con ellos les gustaria? señores de garden center ejea por si no se dieron cuenta las plantas son seres vivos en mi caso agraciadamente son mudas y no expresan el dolor con palabras pero creo que no les gusto mucho el trayecto, espero ustedes no sean mudos tambien y se dignen a hablar seguro que lo hacen muy bien, sigo esperando sus noticias hoy es dia 11 y son las 12 de la noche..... continuara.........

Hola!!

Bueno, ya que veo que hay más gente que ha hecho pedidos, os cuento....

Yo realicé un pedido a Garden Center el 26 de julio, de bulbos - tulipanes y ciclamen - que, suponiendo que son bulbos, pues la complicación del envío no debiera de ser mucha. Estamos a 11 de Agosto, y aún no sé nada del envío. Viene mediante paquete azul de correos, y no sé, creo que empaquetar unos bulbos y mandarlos por correos no debe de ser tan complicado. Estoy esperando a ver si cuando vuelvan de vacaciones se dignan en mandarlos. Si no, les devuelvo el paquete como que me llamo mari paz......:icon_evil:

Mari Paz te recomendaria que si lo pediste a portes contrareembolso que ni siquiera lo aceptes, que se fastidien y paguen ellos los portes de ida y vuelta ya veras como asi les vamos a poner las pilas entre todos y se dignan a ser un poco mas serios como empresa, por ultimo comentaros que los arboles que me mandaron siguen con las hojas amarillentas y se les estan callendo ya nu se como reanimarolos un poco y el rosal cada vez va a peor si alguien me dice que debo hacer estaria bien un saludo por cierto hoy es dia 11 sigo sin saber nada de ellos... continuara .............

Hola Shade,comprendo con la impotencia en que te encuentras, pero me gustaria hacerte una pregunta con respecto al problema que tienes, y es que si tu paquete que recibistes por MRW, venia contra reembolso, porque si es asi, yo no me hubiera hecho cargo del mismo, se lo hubiera devuelto todo enterito.
Otra cosa, tienes el resguardo de haber recibido el paquete, haber pagado los portes o el reembolso, porque si no atienden tu reclamacion estos Sres., con ese documento puedes presentar una queja-reclamacion en cualquier asociacion de consumidores, y por consiguiente tienen la obligacion de contestarte por carta,ya no es por el dinero, es por el hecho de no haberte atendido en condiciones, lo unico es que se estan echando piedras sobre su mismo tejado y mas con los articulos que no venian en condiciones, en este caso plantas.

un saludo

Manuel Fernandez

http://img84.imageshack.us/img84/7360/dalmatiens065hs.gif

Si, si tengo el albaran de recogida, te explico:
Cuando desde la agencia de mrw me llamo a casa mientras mi ausencia que estaba en roma me dejaron mensajes y cuando llegue les dije que se vinieran pero antes les pregunte que cuantos dias llevaban alli mis plantas y me dijeron que 4 entonces le comente a la chica de mrw que si podia abrir el paquete antes de firmar la recogida y pagarlo, su respuesta fue que no aun asi dije que lo trageran porque para mi ese pedido me hacia mucha ilusion llamemoslo perreta de niño o como quieras pero el caso es que lo queria tener y en el albaran de recogida aun no sabiendo el estado le puse al lado de la firma " Mercancia sin comprobar" de esta forma podria reclamarles en un futuro, pero claro como los de garden center estan pasadolo bien de four you pues no puedo hacer nada de momento

Si, si tengo el albaran de recogida, te explico:
Cuando desde la agencia de mrw me llamo a casa mientras mi ausencia que estaba en roma me dejaron mensajes y cuando llegue les dije que se vinieran pero antes les pregunte que cuantos dias llevaban alli mis plantas y me dijeron que 4 entonces le comente a la chica de mrw que si podia abrir el paquete antes de firmar la recogida y pagarlo, su respuesta fue que no aun asi dije que lo trageran porque para mi ese pedido me hacia mucha ilusion llamemoslo perreta de niño o como quieras pero el caso es que lo queria tener y en el albaran de recogida aun no sabiendo el estado le puse al lado de la firma " Mercancia sin comprobar" de esta forma podria reclamarles en un futuro, pero claro como los de garden center estan pasadolo bien de four you pues no puedo hacer nada de momento

Shade, no me has contestando a la pregunta que te hago con relacion a si venia contrareembolso.
Cuando dices " antes de firmar la recogida y pagarlo", a que te refieres a que venia el bulto a portes debidos ¿no?, porque los proveedores generalmente mandan los bultos a portes debidos o contrareembolso.
Los paquetes no se pueden abrir si es contra reembolso, que me imagino que seria tu envio, otra cosa es que viniera normalmente a portes debidos, que tienes que pagar tu, y aun cuando pongas mercancia sin comprobar, eso no significa absolutamente nada, otra cosa, es que el bulto venga abierto, rajado,golpeado, etc, y entonces todos los bultos vienen con un seguro que pagas tù, y una vez pagado el porte, delante del repartidor te encuentras en tu derecho de terminar de abrir el paquete o bulto y comprobar, si bien falta algo con relacion al albaran, si biene algo roto, etc, etc, y entonces si, en observaciones debes de hacer constar en original y copia de que el bulto viene abierto, roto o te falta mercancia, comprobada delante del repartidor, me entiendes, lo que te digo, con el objeto de poder reclamarle a la agencia de transporte, el importe de los desperfectos por el seguro que pagas.
Pero todo esto es independiente con relacion al envio de la empresa de jardineria, contestame a lo que te pregunto.

saludos

Manuel Fernandez

http://img223.imageshack.us/img223/2528/gordoyelflaco9hi.gif

Venia contra reembolso, y los desperfectos de la caja fueron a causa de que estaba muy humedo el carton por las plantas que estaban bastante regadas por eso el emabalaje se estropeo, pero insisto en que si ellos lo hubieran mandado cuando yo lo hubiera pedido realmente esto no hubiera pasado ni el amarilleo de las hojas y un largo etc

Yo pense que al poner mercancia sin comprobar tendria algun derecho sobre ellos pero veo que me confundi ahora lo que estoy tratando con mi poca experiencia es en reanimarlas un poco que se nota que estan algo mal y claro que tambien espero hablar con ellos




Garden Center ejea estamos a dia 11 de agosto espero lo estesis pasando bien de vacaciones y que los casi 50 euros que e pagado esten contribullendo bien en buestro relax yo aqui seguire con mi tozudez en sacar estos arboles adelante y ojala me den unos membrillos tremendos pa enviaroslos contra reembolso, claro que por rmw, ciao señores continuara............................




Indignado es poco

Hola, shade

Si no fue de tu agrado lo que recibiste, yo lo habría devuelto y ya está. Es una molestia tener que realizar una devolución, está claro. El plazo creo que es de 7 días desde la recepción.

Los gastos de envío coméntalo por teléfono a ver cómo lo apañáis.

mari paz, puedes mandar un email para preguntar si lo enviaron o no, diciendo que si no me llega antes de tal día, no lo acepto, mucho mejor que el viejo sistema de decir al transportista que no pago el recibo, cuando es mejor comunicarle a la tienda la situación previamente.

Son malas fechas estas, pero a ver si se soluciona pronto. Un abrazo.

Venia contra reembolso, y los desperfectos de la caja fueron a causa de que estaba muy humedo el carton por las plantas que estaban bastante regadas por eso el emabalaje se estropeo, pero insisto en que si ellos lo hubieran mandado cuando yo lo hubiera pedido realmente esto no hubiera pasado ni el amarilleo de las hojas y un largo etc

Yo pense que al poner mercancia sin comprobar tendria algun derecho sobre ellos pero veo que me confundi ahora lo que estoy tratando con mi poca experiencia es en reanimarlas un poco que se nota que estan algo mal y claro que tambien espero hablar con ellos




Garden Center ejea estamos a dia 11 de agosto espero lo estesis pasando bien de vacaciones y que los casi 50 euros que e pagado esten contribullendo bien en buestro relax yo aqui seguire con mi tozudez en sacar estos arboles adelante y ojala me den unos membrillos tremendos pa enviaroslos contra reembolso, claro que por rmw, ciao señores continuara............................




Indignado es poco

Schade, como me temia y me lo confirmas venia a contrareembolso, pues yo que tu no me hubiera hecho cargo del bulto o paquete y mas si venia con desperfectos, lo que ocurre que tu ansia por tener los articulos que habias pedido en su momento te perdio, ahi la culpa la tienes tu, porque dices no me manden el paquete aun y cuando vienes de viaje te haces cargo de èl, es contradecirte tu mismo, pero bueno ya no tiene solucion, quizas puedas recuperar los arboles algo, la unica solucion que te doy, es que te pongas en contacto con estos Sres., y le expliques todo lo sucedido, y haber que solucion le dan, si tu crees, que no te quedas conforme, pues ya sabes la unica opcion que tienes, de acudir a una asociacion de consumidores y expliques el caso, seguro que ellos se pondran en contacto con la empresa y llegan a una solucion satisfactoria para todos.
Y simplemente decirte que no te sofoques ni te alteres, porque yo digo que
si tengo un problema y existe solucion, para que preocuparte y si tengo un problema y no tiene solucion para que preocuparme tambien:11risotada:

saludos

Manuel Fernandez

Manual como puse cuando empece este rollo en el foto yo les dije por telefono que cancelaran el pedido hasta que yo llegara de mis vacaciones y que cuando estuviera de vuelta ya les llamaria para volver a solicitarlo en ningun momento yo supe que ese pedido habia salido porque el chico por tlf me dijo que estaba anulado ya

Manual como puse cuando empece este rollo en el foto yo les dije por telefono que cancelaran el pedido hasta que yo llegara de mis vacaciones y que cuando estuviera de vuelta ya les llamaria para volver a solicitarlo en ningun momento yo supe que ese pedido habia salido porque el chico por tlf me dijo que estaba anulado ya

Shade el telefono es muy sufrido, y lo que tu dijistes o dejaste de decir ya no tiene importancia so pena de que le hubieras puesto un fax, ahi tenias un justificante probatorio, pero la realidad palpable es que el que mandas y el cliente eres tu y por lo tanto no debistes de haberte quedado con el bulto o paquete, ten en cuenta que MRW tambien estaba un poco interesada en soltar el bulto, por varios motivos, uno de ellos que se lleva una comision de ese reembolso, para que tu lo sepas, cualquier empresa o particular que a traves de cualquier agencia de transporte envie un contrareembolso, creo si mal no recuerdo, se lleva un 8% de comision del importe a cobrar, aparte porte del mismo. Pero bueno no le des mas vueltas a la cabeza y espera a que regresen estos Sres. de vacaciones y te pongas en conctato con ellos, que quizas te lleves una sorpresa y te reponen todo los articulos de nuevo, existen muchas empresas formales aun en dia.

saludos

Manuel Fernandez

eso espero muchas gracias por aconsejarme un saludo¡¡¡¡

Hola!

Shade, creo que no deberías haber aceptado el envío, ya que pediste que no te lo mandaran; ahora, como te han dicho, llámalos y a ver si se resuelve bien este problema.

La única experiencia que he tenido con esta empresa fue en Marzo o así, que pedí unos rosales. Los llamé porque tardaba en recibir el paquete y me comentaron que tardaría un poco porque estaban muy liados, y después de recibir el paquete venía un rosal que no había pedido en lugar de otro, los llamé y me dijeron que no había problema, que me enviaban el rosal que yo quería, y que me quedase con el equivocado sin ningún compromiso. Seguramente lo que te ha pasado es que, aparte de que no debías haber pagado el paquete, estarán de vacaciones o algo, con lo que se produjo esa equivocación.

Espero que se arregle pronto :happy:

Besos ;-)

Si no lo tengo mal entendido, existe un plazo de siete dias, en el que puedes desistir de la compra, eso si te tendrias que hacer cargo de los portes de ida y vuelta y devolverlo en el embalaje original, por lo que no creo que te merezca la pena.

Dales caña y que apechugen por su error, yo por mi parte sabiendo como actuan, hasta que no nos digas lo contrario, les pongo en la lista negra.

Suerte

Hola, ahora estamos en agosto y es una mala fecha para hacer reclamaciones pues todo el mundo esta de vacaciones y esta todo parado.
Estoy convencida de que en septiembre atenderan tus quejas y llegareis a un arreglo...
Yo he comprado en una ocasion allí y me han tratado muy bien... por eso pienso que se puede solucionar.

Un saludo

Aun no tengo ninguna noticia de ellos pero en cuanto las tengan tanto sean favorables como no lo pondre en el foro, por mi parte decir que lo que pedi esta mejorando a pesar del mal aspecto con el que llego, pero esto no quita mi descontento yo creo que si es una empresa seria sabran solucionarlo ya que este tema lo a leido muchisima gente y creo que estan con la mosca detras de la oreja hasta que vean que se arregle por parte de ellos, yo si lo arreglan seguire comprandoles ahora como no sea asi creo que perderan muchos clientes y el nombre de garden center ejea perdera algo de prestijio almenos por mi parte lo perderia todo , un saludo a todos y daros las gracias por pasar conmigo este percance con la empresa sois gente de alucinar todos porque os preocupais por temas agenas sois los mas grandes un saludo

Hola gente del foro pues bien hoy se pusieron en contacto conmigo la empresa Garden center ejea mas concretamente Carlosen dueño, la verdad que rectificar es de sabios y como bien dije al principio del tema tanto con respuesta positiva o negativa la hiba a comentar en el foro, e de decir que en mi caso a sido completamente positiva
E hablado con este señor y me parecio una persona preocupada por sus clientes, me dijo sin mas problema que me repondria los arboles y el rosal con un nuevo envio sin ponerme problemas de por medio, la verdad que esto es de agradecer a pequeñas empresas que luchan cada dia por hacerse un hueco entre las mas grandes.

Tambien decir que si realmente solucionan este problema seguire como cliente de ellos haciendo nuevamente un pedido ya que por lo que e podido notar creo que es una empresa trasparente que dan la cara y no se esconden como otras

Otro merito le apunto a Carlos es que siendo el el jefe me podia haber puesto en contacto con un empleado y lavarse las manos como en otros sitios suelen hacer y sin embargo el supo solucionarlo como otro empleado mas.


Carlos decirle que este tema salio por mi indignación pero lo rectifico con mucha alegria de poder hacerlo asi y terminar la cosa bien, un saludo y mucha suerte con la empresa.

Shade Pero bueno no le des mas vueltas a la cabeza y espera a que regresen estos Sres. de vacaciones y te pongas en conctato con ellos, que quizas te lleves una sorpresa y te reponen todo los articulos de nuevo, existen muchas empresas formales aun en dia.

saludos

Manuel Fernandez

Chade, me alegro que se solucione el problema como veras ya te lo dije en su momento que existen muchas empresas formales aun en dia, eso da un margen de confianza y sensantez a la hora de comprar.

saludos

Manuel Fernandez

Pues si la verdad que se estan portando muy bien, hoy dia 21 me enviaron un mail diciendome que habian preparado ya mi pedido y enviao a mrw y me llegara mañana dia 22, a ello claro sumandole el agetreo que me dijeron que tenian y eso lo que me hace pensar que a parte de atender a cientos de personas enviando pedidos no se descuidan de las reclamaciones y ponen todo de su parte para solucionarlas con la mayor brevedad.
Porsupuesto que ya les dije que en epoca de frutales me avisen para saber los que tienen y hacerles otro pedido para llenar el patio

Bueno hoy dia 22 me llegaron ya los arboles nuevos decir que en muy buen estado con unas mallas rojas para que no se estropeen durante el envio, las hojas de ellos muy muy verdes y las ramas cada una en su sitio.

El rosal anterior nada no creo que se salve porque esta bastante estropeado y cada vez se pone mas feo, una pena en fin esperemos que estos nuevos crezcan vigorosamente y sanos

Gracias de nuevo a el equipo de garden center ejea por escucharnos y atender las reclamaciones tan sactisfactoriamente como habeis echo

NO COMPREIS NINGUN ARTÍCULO VIVO EN GARDEN CENTER EJEA PUES LOS TRATAN COMO UNA MERCANCIA CUALQUIERA Y LLEGA EN MAL ESTADO(ROSALES) O BULBOS SECOS (LILIUM) QUE INCLUSO ESTABAN APLASTADOS Y RESECOS ES DECIR..MUERTOS

Pues yo estoy contenta con Garden center Ejea. Pedí una palmera de Canarias y una Catalpa y ambas llegaron bien. La catalpa murió por mi inexperiencia/ignorancia, y la palmera está viva, sana.